“本以为诺贝尔的瓷砖是个牌子货，价钱贵点也就贵点。但是，没想到，这瓷砖在切割时很容易破。最后实在没有办法，只有将瓷砖拖到商家推荐的加工厂去切割，结果，瓷砖还是一切就破。”昨日上午，南昌市民郑女士向本报反映，她买回了“诺贝尔”瓷砖装修房子，在铺瓷砖时切了5块结果就破了4块，后来实在是不敢再往下切了。
“装修之前，我调查了一下，诺贝尔瓷砖的口碑还不错。”郑女士说，5月3日，她家人就来到南昌市洛阳路建材市场的“诺贝尔”瓷砖专卖店选购。经过咨询比较之后，她们看中了“诺贝尔”n80128k的瓷砖。当时，正值该专卖店五一搞活动，该款瓷砖的活动价为176元/块。“随后，我们就陆续买了26块80厘米x80厘米规格的瓷砖。”郑女士称，瓷砖送到家之后，装修工人就开始铺贴。由于在靠近水管、墙体等位置，无法放下整块瓷砖，需要进行不同程度的切割。“在切割的时候，那瓷砖一切就破。装修工虽然是小心翼翼，可还是切一块破一块，切了4块就破了3块，其中只有那块从中间对半切的没有破。后来实在没有办法，装修工也不敢再切了，我们就打了专卖店的售后电话。”郑女士表示，在接到反映后，专卖店提供了一个电话号码给她，并且要求郑女士将瓷砖送到对方那去切割。出人意料的是，郑女士将瓷砖送了过去之后，对方在切割的时候，瓷砖也照样破裂了。无奈之下，郑女士只得再次找到商家要求退换，但是一直没得到满意的答复。
昨日下午，记者来到郑女士家，“诺贝尔”瓷砖的业务经理黄先生随后也赶了过来。据黄先生介绍，“诺贝尔”瓷砖的玻化比较高，硬度也非常硬，所以在切割时如果操作不当确实会出现破裂的情况。而当记者问及，这瓷砖切5块就破了4块，是不是说这“诺贝尔”瓷砖就不能和普通瓷砖那样切割时，黄先生表示，这和切割工艺有关，“诺贝尔”瓷砖确实需要特殊工艺切割。随后，记者又将此事向“诺贝尔”瓷砖的生产企业杭州诺贝尔集团有限公司负责售后的客户服务部陆部长进行了通报。了解情况后，陆部长称他马上要求“诺贝尔”南昌分公司的负责人和记者联系。在记者截稿前，“诺贝尔”南昌分公司的贾经理向记者来电称，“诺贝尔”瓷砖硬度比较大，需要特殊的“水刀”切割工艺来进行切割，但是目前南昌好象还没有这种切割工艺。对此，郑女士提出了质疑，既然是要用特殊切割工艺来切割的瓷砖，那在销售之前就应该和消费者讲清楚啊。可是，导购员当时又根本没有提到这个情况，否则，她绝对不会买这种瓷砖。最后，在双方的协商之下，贾经理承诺帮郑女士免费把三块瓷砖按照要求切好，如果这三块瓷砖还是出现破裂将把这三块的瓷砖款退还给郑女士。
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依据《消法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就是法律上对消费者知情权的定义。针对此事，省消协汪副秘书长表示，“诺贝尔”瓷砖如果确实需要通过特殊的切割工艺来进行切割，那在销售之前就应该和消费者讲清楚。而在销售的时候，“诺贝尔”专卖店的工作人员没有尽到告知义务，那就侵犯了消费者的知情权，必须承担相应的责任。(张祖珍)
