“我家新买的瓷砖就花了。”3月4日，一位名叫何铁柱的读者给家居周刊专家团打来了求助电话，电话里，何铁柱又着急又无奈：“施工方说砖的质量有问题，卖瓷砖的店主则说肯定是工人的铺贴手法不对，双方互相指责，我也弄不清楚是怎么回事，希望专家能过来帮我看看！”
据何铁柱叙述，装修的时候，为避免地砖被硬物划伤，他曾用废纸箱盖在地砖上，勾地砖缝时，便发现有些地砖花了，就像被磨漏后沾了脏东西。因为还没有装门、吊顶、橱柜及灯具，所以他又用废纸箱将地砖保护起来。可等到吊顶装完后，他发现花的地砖更多了，也花得更厉害了。
起初，何铁柱以为是自己一次无意且错误的清洁造成的。“那天工人在清洁厨房地砖缝，我想砖缝挺黑的，就想拿钢丝球擦一擦，刚擦了一小会儿，工人马上制止了，说钢丝球会破坏瓷砖釉面，我一看，果然刚擦的地方就花了，黑黑的。”但那次只擦了10厘米左右，此后何铁柱也不敢再用钢丝球清洁地面，但瓷砖变脏、发花的情况却越来越严重，于是他推翻了自己最初的想法。
现场情况
瓷砖“花脸”花出规律
何铁柱家是一居室的户型，穿过门厅后右拐就到了厨房，厨房很小，不到5平方米。地砖是300×300毫米的釉面砖，砖面分布着浅橙色平面花朵图案和一些白色立体叶子图案，但中间的叶子图案是零星分布，而两侧的叶子图案则是不间断的。
不常接触的地方就没有类似现象
从整体上看，厨房地面确实很花，黑黑的。站在厨房最里面往外看，脏脏的厨房地面和干净的客厅地面形成很大反差。经过仔细观察，记者发现，花的基本上都是经常走动的部分，厨房后面内设小阳台地面和地柜底部地面这样较少踩踏的部分就不花从砖面上看，只有地砖两侧，也就是立体图案处才出现了花的情况，中间则没有。从方向看，集中在砖面两侧的花基本上顺着瓷砖的铺贴方向。
专家诊断
瓷砖存在多种问题
新买的瓷砖怎么就花了？到底是质量问题还是施工不当？瓷砖有哪些异常情况？都该如何解决？针对这些问题，到何铁柱家进行现场诊断的专家夏恒科给出了详细的解答。
据夏恒科介绍，瓷砖有四种异常情况：一是磨花，如利器划伤、粗糙物体(如沙子)的强烈摩擦等造成的表面磨花二是吸污，墨汁、油渍等脏东西渗透到瓷砖里，使瓷砖看起来很脏三是平整度，瓷砖本身不平、储存不合理和施工不到位是造成瓷砖不平的三个原因四是色差，瓷砖本身就存在一定色差，如错拿、错误施工都有可能导致瓷砖色差的出现。
很明显，何铁柱家的瓷砖是属于上面第二种情况。为进一步检查，何铁柱拿出了一块和厨房所贴瓷砖同品牌、同规格、同批号的砖，结果被查出多个问题。背面网格凹度不一，做工粗糙仅凭手感就能觉出瓷砖表面中间高，两边低，瓷砖釉面层厚度也不一致将少量茶水倒在瓷砖背面上，茶水很快渗透，且背面留下的水渍颜色深浅不一，说明瓷砖密度较低且不均匀。另外，除了“madeinchina”几个英文字母外，瓷砖背面没有任何标志，而正规品牌瓷砖背面都有企业标志，说明这是一个杂牌瓷砖(何铁柱已不记得瓷砖品牌)。
据此，夏恒科认为以下两种情况可能是导致瓷砖吸污的原因：一是釉面层遭破坏后，脏物渗入瓷砖。瓷砖两侧图案本来就高，加之瓷砖表面釉层厚度不一，导致两侧砖面受到的摩擦更多，釉面层也更容易被破坏二是瓷砖密度过低，底下水泥或表面脏物通过砖缝渗入瓷砖。
专家建议
更换时买品牌瓷砖
如果不更换瓷砖，花的情况会更加严重，因此夏恒科建议何铁柱尽快更换瓷砖。
由于只能通过质量检测才能依法认定瓷砖存在质量问题，检测费用一般在3000元左右，而何铁柱家的瓷砖才38元/平方米。“所以您最好还是和经销商私下协商解决问题。”夏恒科说。
不过，据专家估计，由于何铁柱是在小店里买的杂牌瓷砖，而店主此前一直否认砖本身存在问题，因此何铁柱和店主能达成一致意见的可能性不大，最坏的可能是“大不了自己另买瓷砖”。不过夏恒科提醒，另买瓷砖时，一定要购买品牌瓷砖，质量和服务都有保障，“避免再遇上这样的问题”。
另外，针对瓷砖的拆改问题，记者请教了京华专家团工程方面的专家———阔达装饰工程主管韩海涛。他表示，像这样的拆改工程要注意方法。拆改前要用塑料薄膜把橱柜保护起来，另外，要先拆离橱柜远的瓷砖，最后再用凿子或锯子从侧面拆改橱柜附近的瓷砖，这样有利于施工，同时又不会破坏到橱柜。
据韩海涛估计，工程工期在4天左右。费用方面，瓷砖按中档瓷砖价格，即90元/平方米左右的价格计算，加上水泥沙子等辅料(200元左右)、人工费(600元左右)、垃圾清运费(100-200元)等费用，总造价大概是1400元。
